Качественный сервис - основа успешного бизнеса. Но многие компании пытаются улучшить обслуживание и удержать своих клиентов. Плохой опыт может оттолкнуть клиента на долгие годы. Но не отчаивайтесь! Существует несколько методов повышения качества обслуживания в вашем бизнесе: от четко определенных и измеряемых целей обслуживания и мотивации ваших сотрудников до использования отзывов клиентов и обновления ваших инструментов обслуживания для лучшего обслуживания клиентов. Независимо от вашего подхода, улучшение качества обслуживания в вашем бизнесе не должно быть проблемой.
Шаги
Часть один из 4: Мотивация ваших сотрудников
- один Инвестируйте в сервисное обучение, а не в отдел контроля качества. В зависимости от того, насколько велик или мал ваш бизнес, у вас уже может быть отдел контроля качества. Этот отдел отслеживает и документирует любые проблемы с качеством и работает над их решением. Но зависимость от отдела контроля качества может привести к снижению производительности вашего бизнеса, так как это может продемонстрировать другим вашим сотрудникам, что качество не является их главной заботой. Инвестиции в обучение, которое обучает всех работников на всех уровнях, а не только в отдел контроля качества, позволят вашим работникам понять, что они несут ответственность за предоставление качественных услуг, независимо от их роли в компании.
- Обратите внимание на пробелы в обучении сотрудников. Попросите ваших сотрудников пройти семинар по обслуживанию клиентов, онлайн или лично, как часть требований по повышению производительности. Организуйте учебные занятия, направленные на решение конкретных проблем или пробелов, например, как взаимодействовать с клиентами у кассы или как вести речь перед клиентом на встрече.
- Например, если вы пытаетесь улучшить обслуживание в кассе, настройте тренировку, направленную на улучшение обслуживания в кассе. Вы можете обсудить, как поприветствовать клиента у стойки регистрации, как быстро и оперативно позвонить ему и как передать ему сдачу или платежную карту в конце транзакции. Вы также можете поручить своим сотрудникам выполнять имитационные транзакции, когда один сотрудник действует как работник в кассе, а другой сотрудник действует как клиент.
- Не прекращайте обучение сотрудников после их первых нескольких дней или недель на работе. Научите сотрудников тому, что они всегда могут и должны узнать больше о своей работе, вашем бизнесе и о том, как обслуживать клиентов.
- 2 Настройте программу инициации новых сотрудников. Эта программа обучит новых сотрудников качеству и обслуживанию, как только они приступят к работе. Это должна быть хорошо продуманная программа, которая даст новым сотрудникам четкое представление о продуктах, услугах и основной бизнес-стратегии вашей компании. Это также должно укрепить подход вашей компании к клиентам и приверженность качественному обслуживанию клиентов.
- Программа должна включать обзор подхода вашей компании к обслуживанию. Приведите примеры проблем с обслуживанием клиентов, которые у вас были в прошлом и / или с которыми вы сталкиваетесь в настоящее время, а также решения, которые вы придумали для решения этих проблем. Это поможет новым сотрудникам понять ваш подход к обслуживанию и способы решения этих проблем.
- Соедините опытного сотрудника с новым сотрудником. Опытный работник может на собственном опыте рассказать о деятельности вашей компании и о том, как хорошо работать на определенной должности или должности. Опытный работник также может дать новичку советы по предоставлению качественных услуг клиентам.
- Если возможно, проведите часть ориентации нового сотрудника самостоятельно. Проведите одно из учебных занятий, чтобы показать новым сотрудникам, что вы привержены новой программе найма. Это также даст вам возможность сразу же обучить новых сотрудников ценностям компании и настроить новых сотрудников на успех.
- 3 Учите правилу 30/30. Это простое правило гласит, что сотрудник должен приветствовать каждого покупателя в течение 30 шагов или 30 секунд после входа в магазин. Это внимание гарантирует, что ваши клиенты будут чувствовать себя желанными и желанными, что приведет к более позитивному отношению к вашему бизнесу.
- Обязательно научите своих сотрудников приветствовать не только словами, но и языком тела. «Привет» не будет иметь большого значения, если он исходит от сотрудника, который не смотрит в глаза, не улыбается или не встает прямо с открытым языком тела.
- Если ваш бизнес основан на Интернете, настройте систему автоматического ответа, чтобы ваши клиенты знали, что их сообщения получены, и вы работаете над решением их проблемы.
- 4 Свяжите действия вашего сотрудника с общей эффективностью бизнеса. Это означает, что вы должны показывать своим сотрудникам, что то, что они делают каждый день на рабочем месте, сильно влияет на удовлетворенность клиентов и прибыль. Связывание индивидуального поведения с более крупной системой даст вашим сотрудникам представление о том, насколько важно, чтобы они ежедневно оказывали качественное обслуживание.
- Один из способов сделать это - предложить своим сотрудникам взять на себя обязательство предоставлять клиентам лучший сервис в течение одного месяца. В конце месяца покажите своим сотрудникам доказательства улучшения продаж и снижения количества жалоб клиентов.
- 5 Поощряйте сотрудников думать об обслуживании клиентов как о «истории» о вашем бизнесе. Ваши сотрудники - это основной способ взаимодействия клиентов с вашим бизнесом. В большинстве случаев их поведение по отношению к покупателям создает общую «культуру» бизнеса или магазина. Понимание того, что их взаимодействие с клиентами не ограничивается одним обменом в кассе, но что они фактически информируют, как покупатель чувствует обо всем, поможет мотивировать сотрудников предоставлять качественные услуги каждый раз.
- Например, продуктовый магазин Trader Joe's часто занимает лидирующие позиции в своей отрасли в рейтингах обслуживания клиентов, потому что сотрудники обучены обеспечивать дружелюбную непринужденную атмосферу в магазине и давать личные рекомендации по продуктам. Такой подход делает покупки там увлекательными, что привлекает клиентов, хотя запасы Trader Joe обычно более ограничены, чем в других продуктовых магазинах.
- 6 Ставьте перед сотрудниками цели по качеству обслуживания. Эти цели должны быть непростыми, но достижимыми. Исследования по постановке целей показали, что постановка конкретных и сложных целей приводит к более высокому уровню производительности сотрудников. Избегайте простых или расплывчатых целей, таких как «просто постарайся».
- Сосредоточьтесь на конкретных действиях и отношениях, например, приветствуйте каждого клиента улыбкой и приветствием, помогайте им с примерочной и размером, а также убедитесь, что их транзакция в кассе проходит быстро и приятно.
- Например, в казино Harrah’s в Лас-Вегасе персонал должен соответствовать целям, которые ставятся в зависимости от должности человека в казино, а также целей, поставленных группой отелей Harrah в районе Вегаса. Менеджеры Harrah’s работают с сотрудниками, чтобы цели были сложными, но достижимыми. Harrah’s использует сочетание постановки целей и будущих вознаграждений, чтобы мотивировать как отдельного сотрудника, так и команду.
- 7 Признавайте и поощряйте улучшения в работе сотрудников. Мотивируйте своих сотрудников, признавая их достижения и их способность достигать или даже превосходить цели обслуживания клиентов. Есть два основных способа вознаградить сотрудников:
- Финансовое вознаграждение: один из самых простых способов реализовать финансовое вознаграждение - повысить заработную плату и раздать бонусы своим сотрудникам. Но если вы не в состоянии раздать больше денег своим сотрудникам сразу, вы можете улучшить их финансы другими способами. Предоставляйте им дополнительные часы, которые они запрашивают, предлагайте более доступные варианты медицинского обслуживания и гибко подходите к потребностям их ребенка или пожилого возраста.
- Нефинансовые вознаграждения: создайте программу признания, которая покажет вашим сотрудникам, насколько вы цените их усердный труд и внимание к обслуживанию клиентов. Сосредоточьтесь на программе, которая учитывает стаж работы сотрудника, положительные отзывы клиентов или достижение цели обслуживания клиентов. Используйте награды, такие как таблички, сертификаты, товары компании, подарочные сертификаты или бесплатные продукты. Хотя эти награды не обязательно принесут сотруднику финансовую выгоду, они дадут сотруднику чувство гордости и достижения, что имеет решающее значение для поддержания ее мотивации.
- 8 Сообщите своим сотрудникам, что есть возможности для роста. Еще один способ мотивировать и расширить возможности ваших сотрудников - предоставить возможности для продвижения на более высокие должности в компании или бизнесе. Создавайте руководящие должности для постоянных сотрудников или сотрудников, продемонстрировавших высокий уровень производительности. Поощряйте новых сотрудников стремиться к более высокой должности или роли и дайте им возможность проявить себя.
- Вы можете принять решение проводить ежегодные обзоры эффективности своих сотрудников, чтобы сообщить им, где они находятся и как они могут улучшить свою работу в следующем году. Обзоры эффективности также являются отличным способом укрепить позитивное поведение ваших сотрудников и показать им, в каком направлении может развиваться их карьера в компании.
- 9 Делайте упор на решении проблем. Очень важно подчеркнуть своим сотрудникам, что они должны быть не только дружелюбными, но и полезными. Вежливый и услужливый продавец, который ничего не знает о товарах, которые он продает, не удовлетворит своих клиентов. Точно так же сотрудник, который признает наличие проблемы, не имея возможности ее решить, вряд ли произведет впечатление на клиента.
- Если сотрудник не может предложить немедленное решение, обучите своих сотрудников составлению «плана действий», который позволит решить проблему как можно скорее. Например, если клиент позвонил и сообщил о проблеме с купленной газонокосилкой, но ваш магазин закроется через пять минут, вы можете пообещать, что утром первым делом отправите человека к ней домой, чтобы тот починил ее.
- 10 Научите своих сотрудников чрезмерно компенсировать любые проблемы или жалобы. Вот как добиться обслуживания клиентов, которое выходит за рамки возможностей. Каждый покупатель должен счастливым покинуть ваш магазин или рабочее место. Даже если вы или ваш сотрудник совершите ошибку, клиент все равно останется доволен. Не защищайтесь и не обвиняйте клиента в ошибке. Терпеливо выслушайте жалобу клиента и принесите искренние извинения. Затем объясните, как вы собираетесь решить проблему обслуживания клиента. Самый вежливый сотрудник в мире не компенсирует некомпетентность или неспособность решить проблему клиента.
- Например, покупатель заходит с блузкой, которая развалилась в стиральной машине. У нее есть квитанция, подтверждающая, что она купила блузку в вашем магазине два дня назад. Покупатель требует вернуть деньги за блузку, так как она была недешевой, но при стирке не выдержала.
- Сотрудник звонит вам, владельцу бизнеса, чтобы обсудить, как лучше всего обслужить этого клиента. Начните с извинений перед покупателем за низкое качество вашего инвентаря. Затем объясните, что, хотя вы не делаете возмещения (как указано в квитанции), вы можете предложить ей подарочную карту в магазине на полную сумму некачественного товара, плюс дополнительную скидку на ее следующую покупку. Таким образом, покупатель будет знать, что вы решили его проблему, и не оставите ее недовольной. Затем вам следует заверить покупателя, что вы исследуете производителя испорченного предмета одежды и снимете остатки со своих полок.
- Недовольные клиенты должны получить стимул вернуться в ваш бизнес. Это скорее создаст добрую волю, чем решение проблемы в одиночку.
- 11 Прислушивайтесь к отзывам своих сотрудников. Ваши сотрудники могут предоставить ценную информацию о возможных улучшениях вашего существующего подхода к качественному обслуживанию. Внимание к их отзывам также показывает, что вы заботитесь о том, что они говорят, и серьезно относитесь к их мнению.
- Не реже одного раза в год проводите качественный опрос среди своих сотрудников. Отправьте его по электронной почте и установите дату завершения опроса. Вы также можете добавить поощрения или розыгрыш призов, чтобы мотивировать своих сотрудников оставлять отзывы.
- Поддерживайте открытое общение со своими сотрудниками, начав рабочий день с напутственной беседы перед открытием дверей магазина. Изложите свои ожидания в отношении качественного обслуживания для всех клиентов, которые входят в дверь.
- Продемонстрировать конкретное поведение, которое показывает клиенту, что сотрудники ценят качественное обслуживание, например, как приветствовать клиента у двери, болтать с ним, когда он платит в кассе, и спрашивать их, не хотят ли они помочь с размером, или хотели бы завести примерочную. Используйте конкретные примеры, чтобы показывать, а не рассказывать вашим сотрудникам, как предоставлять отличный сервис.
Часть 2 из 4: Измерение эффективности обслуживания клиентов
- один Определите, насколько быстро вы сможете решать проблемы. Согласно одному опросу, 69% клиентов определяют «хорошее» обслуживание клиентов как быстрое и эффективное решение их проблемы. 72% опрошенных заявили, что такие вещи, как переход от человека к человеку или необходимость несколько раз объяснять ситуацию, были серьезным разочарованием. Постарайтесь определить, насколько быстро вы сможете решать проблемы клиентов. Вы можете спросить об этом в анкете. Для телефонных звонков или онлайн-запросов клиентов по электронной почте или в чате вы можете использовать таймер, чтобы определить, сколько времени потребуется для решения проблемы.
- Ваши сотрудники не всегда могут обладать знаниями или полномочиями для решения проблем клиентов. Тем не менее, они должны быть обучены немедленно определять проблему и находить того, кто сможет ее решить.
- Например, представьте, что у вас есть косметический магазин, и вам позвонил клиент, потому что он хочет купить лак для ногтей определенной марки, которого вы не носите. Вместо того, чтобы говорить покупателю: «У нас этого нет», ваш сотрудник должен немедленно попытаться выяснить, как ваш магазин может удовлетворить клиента, и сообщить ему, когда проблема будет решена. Такое поведение не только дружелюбно, но и полезно, быстро и, вероятно, повысит лояльность клиентов к вашему бизнесу.
- 2 Попросите клиентов предоставить вам индивидуальный отзыв. Большинству клиентов нравится, когда их просят дать обратную связь. Это показывает им, что вы заботитесь об их опыте и готовы улучшить или скорректировать свой подход.
- Спрашивайте отзывы клиентов лично, лично или по электронной почте. Подтвердите ответ клиента быстрым ответом. Спросите подробности о недавних покупках клиента в вашем магазине или о продуктах от вашей компании, которые он использовал или с которыми у него возникли проблемы. Поощряйте клиента рассказать о своем опыте работы в вашем магазине или на рабочем месте и о том, как, по ее мнению, вы можете улучшить его впечатления.
- 3 Создайте опрос по обслуживанию клиентов. Удовлетворенность клиентов включает несколько ключевых компонентов, таких как эмоциональное удовлетворение, лояльность, удовлетворенность конкретными характеристиками своего опыта и намерение вернуться в ваш бизнес. Создание опроса для клиентов после каждого опыта обслуживания поможет вам определить, насколько эффективно ваше обслуживание.
- Отслеживайте эмоциональное удовлетворение, задавая вопросы, которые определяют «общее качество» или удовлетворенность клиента своим опытом.
- Отслеживайте лояльность, задавая вопросы, которые определяют, порекомендует ли человек ваш бизнес другим. Люди больше доверяют молве, чем любой другой форме рекламы.
- Отслеживайте удовлетворенность конкретными элементами опыта, задавая конкретные вопросы, например: «Насколько вы удовлетворены скоростью вашего обслуживания сегодня?» или «Как бы вы оценили продолжительность ожидания?»
- Отслеживайте намерение вернуться, задавая такие вопросы, как «Вы бы вернулись на сегодняшний день?» или «Как вы думаете, посещение нашего магазина было правильным?»
- Поощрение этих опросов - хороший способ побудить клиентов заполнить их. Часто недовольные клиенты просто не возвращаются туда, где они чувствовали себя неудовлетворенными. Однако, если вы предложите им стимул заполнить анкету и вернуться в ваш бизнес, например, бесплатный десерт при покупке первого блюда или скидку на покупку, они с большей вероятностью предложат обратную связь и будут вести с вами дела. очередной раз.
- 4 Отслеживайте любые проблемы или жалобы. Один из способов отслеживать качество обслуживания в вашем бизнесе - отслеживать любые проблемы или жалобы клиентов. Создайте базу данных для всех отзывов клиентов и используйте шкалу для ранжирования впечатлений клиентов (5 - очень довольны, 1 - крайне неудовлетворены). Не забудьте также отметить любые подробные комментарии клиентов по обслуживанию в базе данных.
- Вы также можете использовать чистый счет промоутера. Чистый рейтинг промоутера позволяет отслеживать количество клиентов, которые порекомендовали бы ваш бизнес своим друзьям. Покупатель, который отвечает 9 или 10, рассматривается как промоутер, покупатель, который отвечает на 7 или 8, рассматривается как пассивный, а покупатель, который дает компании оценку 6 или ниже, рассматривается как хулитель.
- Вычтя количество недоброжелателей из числа промоутеров, ваша компания может получить чистый рейтинг промоутера. Чем выше ваш чистый рейтинг промоутера, тем лучше вы удерживаете клиентов и удовлетворяете их.
- 5 Установите процессы, чтобы предотвратить повторение проблем. И вы, и ваш сотрудник хорошо справились с жалобой клиента и много работали над ее разрешением. Но только потому, что клиент ушел довольным, это не означает, что вы просто двигаетесь дальше. Воспользуйтесь этим как возможностью предотвратить будущие проблемы с качеством. Спросите своего сотрудника: «Что вызвало эту проблему и что мы можем сделать, чтобы она никогда не повторилась?»
- Задокументируйте события, которые привели к жалобе или проблеме клиента, а также решение, которое придумал ваш сотрудник, чтобы сделать клиента счастливым. Например, может быть, покупательнице в тот день потребовалось определенное платье, но в магазине его не было в наличии. Вместо того, чтобы позволить покупателю уйти расстроенным и с пустыми руками, сотрудник обзвонил несколько других мест в этом районе, чтобы попытаться найти платье по размеру клиента и отложить его для покупателя. Затем покупатель покинул магазин, обрадованный отличным обслуживанием, и с большей вероятностью вернется в магазин снова.
- Возможное решение, чтобы предотвратить повторение этой проблемы с покупателями, - иметь на складе больше платьев определенного размера и всегда проверять список запасов в начале рабочего дня, чтобы попытаться предотвратить низкий запас.
- 6 Поговорите с клиентами лицом к лицу. Избегайте соблазна спрятаться за своими сотрудниками. Клиентам нравится возможность легко обращаться к руководству со своими вопросами, жалобами и проблемами. Не реже одного раза в неделю приходите к вам лично, чтобы продемонстрировать свою преданность своим сотрудникам и клиентам. Во время личного общения с сотрудниками вы также можете продемонстрировать, как осуществлять качественное обслуживание клиентов.
- Участвуйте в повседневных делах своего бизнеса. Отсутствие физического присутствия на рабочем месте может заставить вас казаться отчужденным и оторванным от вашего бизнеса.
Часть 3 из 4: Определение ваших целей обслуживания
- один Обдумайте свой вид бизнеса. Малые предприятия часто имеют совсем другие ожидания в отношении обслуживания клиентов, чем мегаполисы. Понимание того, почему люди выбирают ваш магазин или бизнес, поможет вам помочь вашим клиентам получить от взаимодействия с вами именно то, что они хотят.
- Если вы крупная компания, клиенты, скорее всего, будут ожидать широкого выбора товаров или услуг, низких цен и быстрого покупательского опыта.
- Если вы представляете малый бизнес, личное взаимодействие, знания и умение решать проблемы - очень важные аспекты, на которых нужно сосредоточиться. Вы, вероятно, не можете предложить такие низкие цены, как мегабизнес, но ваш дружелюбный опыт компенсирует это. Одно исследование показывает, что 70% клиентов готовы платить более высокие цены, если они получают отличное индивидуальное обслуживание. 81% клиентов считают, что малый бизнес в целом обеспечивает лучшее обслуживание клиентов, чем крупный бизнес.
- 2 Сделайте четкое заявление о видении. Очень важно иметь четкое видение вашей миссии по обслуживанию клиентов. Вы включите это заявление о видении в обучение сотрудников и, вероятно, также поделитесь им с клиентами. Изложение вашего видения отражает основные ценности вашего бизнеса, то, чем вы занимаетесь.
- Рассмотрим примеры из очень успешного бизнеса. ACE Hardware, очень успешная сеть независимых магазинов бытовой техники, неоднократно удостаивалась наград как лучший поставщик услуг для клиентов. Их видение обслуживания клиентов сводится к очень простому заявлению: «На 100% полезно». Этот упор на полезность, а не только на дружелюбие, помог им конкурировать с такими крупными магазинами, как Home Depot и Lowe’s.
- Другой пример - компания Amazon, чье видение обслуживания клиентов: «Мы видим наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, а мы - хозяева. Наша ежедневная работа - улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов ». Используя метафору (приглашенные гости на вечеринку), это заявление о видении четко выражает цели Amazon: сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя желанными и ценными, а также создать у них веселый и приятный опыт покупок.
- 3 Изучите публичное «лицо» вашего бизнеса. Ваши сотрудники - это один из аспектов публичного «лица» вашего бизнеса, с которым клиенты взаимодействуют каждый день. Другие представления миссии вашего бизнеса включают в себя обработку звонков и взаимодействий со службой поддержки клиентов, ваше местонахождение (в обычном и / или онлайн-режиме) и вашу доступность.
- В этой статье мы расскажем о том, как повысить квалификацию ваших сотрудников в обслуживании клиентов чуть позже. В общем, считайте, что они представляют лицо вашей компании, поэтому убедитесь, что они обучены быть уважительными, дружелюбными и знающими.
- Как клиенты взаимодействуют с вами? Могут ли они сразу же заставить «живого человека» поговорить или им нужно пройти через автоматизированные системы? Исследования показывают, что клиенты в подавляющем большинстве предпочитают разговаривать с человеком, а не пользоваться системой интерактивного голосового ответа (IVR). Если вы присутствуете в социальных сетях, как быстро вы отвечаете на вопросы или комментарии к этим аккаунтам?
- Как выглядит ваш бизнес? Хорошо ли он спланирован, легко ли доступен и четко организован? Это касается обычных заведений и вашего присутствия в Интернете.
- Создается ли впечатление, что ваши сотрудники и структура вашей компании, что клиенты свободны и могут обращаться к вам с проблемами? Например, четко ли указана ваша контактная информация на вашем веб-сайте, и знают ли клиенты в вашем регионе, к кому обратиться или куда обращаться с вопросами?
- 4 Убедитесь, что ваши сотрудники знают, что «качественное обслуживание» означает для вашего бизнеса. Новые сотрудники и опытные работники должны знать, что «качественное обслуживание» означает для вас и вашего бизнеса. Это определение может состоять из более крупных идей, таких как «последовательность, коммуникация и связь», или более конкретных идей, включающих определенные действия или отношения.
- Например, если вы владеете розничным бизнесом по продаже одежды, ваше определение «качественного обслуживания» может включать такие особенности, как «всегда приветствовать покупателя, когда он входит в магазин» или «предлагать открыть примерочную для покупателя, если он держит в руке один или несколько предметов ».
- Определение «хорошего» обслуживания клиентов во многом зависит от вашей отрасли и вашей клиентской базы. Например, в розничной торговле может быть желателен дружелюбный, разговорчивый продавец, но клиенты могут не захотеть, чтобы их массажист был болтливым. Точно так же, если ваши клиенты старше, они с большей вероятностью оценят личное обслуживание, тогда как более молодые клиенты могут быть более благодарны за простые ответы в социальных сетях.
Часть 4 из 4: Обновление ваших инструментов качества обслуживания
- один Внедряйте удобные для клиентов технологии. Большинство людей не используют наличные для оплаты товаров и услуг. Ваш бизнес должен отвечать потребностям и привычкам ваших клиентов. Купите автомат для дебетовых и кредитных карт, чтобы вашим клиентам было проще и быстрее платить вам.
- Если у вас еще нет системы точек продаж (POS), подумайте о приобретении ее. POS-система - это компьютерное программное обеспечение, которое может отслеживать покупки, сделанные вашими клиентами, и типы продуктов или услуг, которые они покупают. POS-система позволяет отслеживать, что предпочитают ваши клиенты, что им нравится покупать и как часто они покупают.
- POS-система не только увеличит продажи и поможет вам лучше продвигать свои продукты или услуги, но и заставит вашего клиента почувствовать, что о нем заботятся. POS-системы помогают вам управлять своими запасами, предоставлять специальные предложения или рекламные акции и давать вашим клиентам правильные цены. Вам не придется беспокоиться о том, что вы случайно продадите клиентам товары, которых нет в наличии, или товары по неправильной цене.
- 2 Наймите веб-дизайнера для создания профессионального веб-сайта. Ваш веб-сайт часто является первым впечатлением, которое клиенты увидят в вашем бизнесе. Инвестируйте в хорошо спроектированный веб-сайт, который привлекательно демонстрирует ваши продукты и услуги.
- Убедитесь, что ваш веб-сайт используется с мобильных устройств, так как многие клиенты будут просматривать ваш веб-сайт на своих телефонах.
- Если вы не можете позволить себе нанять веб-дизайнера, вы можете создать свой собственный сайт с помощью Wordpress. Убедитесь, что на вашем веб-сайте указано название вашей компании, ее местонахождение, контактная информация и часы работы.
- 3 Не пренебрегайте своими социальными сетями. Интернет может выступать в качестве очень эффективного инструмента обслуживания вашего бизнеса, особенно если вы используете социальные сети в своих интересах. В сегодняшней конкурентной среде каждый бизнес должен иметь сильное присутствие в социальных сетях, чтобы поддерживать связь с клиентами и поддерживать их вовлеченность в свой бизнес.
- Создайте страницу в Facebook и аккаунт в Instagram для своего бизнеса. Регулярно обновляйте свои учетные записи в социальных сетях и вовлекайте своих сотрудников в процесс обновления и публикации в учетных записях. Поощряйте использование хэштега для вашего бизнеса, например #TheShoeStore, чтобы продвигать ваш бизнес.
- Будьте готовы к отзывам клиентов в социальных сетях. Многие клиенты, скорее всего, опубликуют свои впечатления от обслуживания клиентов на ваших общедоступных страницах. Это должно мотивировать вас обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в своем бизнесе, чтобы сообщения оставались позитивными!
- Свяжите свой веб-сайт с социальными сетями, такими как страница Facebook, учетная запись Instagram или Twitter. Таким образом, клиенты будут перенаправлены на другие ваши учетные записи в социальных сетях и другие способы связи с вашим бизнесом.
Вопросы и ответы сообщества
Поиск Добавить новый вопрос- Вопрос Как я могу обеспечить улучшение качества обслуживания клиентов?Майкл Р. Льюис
Бизнес-консультант Майкл Р. Льюис - бывший корпоративный руководитель, предприниматель и советник по инвестициям из Техаса. У него более 40 лет опыта в бизнесе и финансах, в том числе в качестве вице-президента Blue Cross Blue Shield of Texas. Он получил степень бакалавра делового администрирования Техасского университета в Остине.Майкл Р. ЛьюисОтвет эксперта Business Advisor Выполните шаги, перечисленные в разделе этой статьи, озаглавленном «Измерение эффективности обслуживания клиентов». Если вы регулярно собираете данные об обслуживании клиентов, вы сможете увидеть, влияют ли ваши усилия по улучшению. Помните, что нельзя измерить, нельзя управлять. - Вопрос: Что делать, если покупатели жалуются на креативность и качество вашего продукта?Майкл Р. Льюис
Бизнес-консультант Майкл Р. Льюис - бывший корпоративный руководитель, предприниматель и советник по инвестициям из Техаса. У него более 40 лет опыта в бизнесе и финансах, в том числе в качестве вице-президента Blue Cross Blue Shield of Texas. Он получил степень бакалавра делового администрирования Техасского университета в Остине.Майкл Р. ЛьюисОтвет эксперта Business Advisor Креативность и качество - это субъективные понятия. Как следствие, они могут означать многое. Поговорите с теми клиентами, которые подают такие жалобы, чтобы узнать, что эти термины значат для них на практике.
Реклама
